2019年元旦、春节即将来临，针对消费者可能遇到的消费纠纷问题，来凤县工商局结合近年来“两节”期间调解处理的消费投诉举报情况，发布消费警示，引导广大消费者理性消费、舒心消费，避免上当受骗。

  警示一：家政服务纠纷多 旺季使用需谨慎

  为避免家政服务消费纠纷，选择家政服务时应注意以下几点：首先看家政服务公司是否具备合法资质，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司。二是要仔细阅读家政服务协议，约定提供服务的时间、地点、价格、项目以及在服务中有侵害消费者财产、人身安全的行为等，明确违约责任，并索要发票、留存协议等有效凭证。三是不要被不实承诺迷惑。个别不法家政公司假借“免费服务”吸引消费者购买一定数额金钱的服务卡，服务中降低服务质量，拖延上门时间，减少服务次数；消费者不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后投诉无门。四是消费者在接受家政服务时，如遇到纠纷，应立即向当地工商部门或消费者协会投诉，寻求帮助。

  警示二：莫被低价促销冲昏头脑

  每逢节假日，商家各种打折促销活动层出不穷，消费者参加促销打折活动时，切莫被低价冲昏了头脑，盲目消费。要详细了解活动规则，特别要留意商家的促销信息、时间范围和限制条件等。购买商品或服务后要主动索取票据并妥善保管，发现质量售后服务等问题，及时与商家协商处理，协商不成时，要及时拨打12315投诉举报热线，依法维护自身合法权益。

  警示三：远离保健品虚假宣传、消费欺诈

  一些不良商家往往以“感恩答谢”“回馈老客户”的名义，通过打“亲情牌”“感情牌”频繁组织老年人参加免费的酒会、年会、健康讲座等会销活动，诱骗老年消费者购买质次价高甚至是“三无”保健品。有的打着“无效退货”或“交付订金就可终生免费享用”的幌子，骗取老人钱款后就逃之夭夭。“天下没有免费的午餐”，消费者尤其是老年消费者务必远离此类保健品感恩答谢等会销活动，避免上当受骗。

  警示四：预付卡消费充值金额不易过大

  节假日是餐饮、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣、KTV等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰期。消费者要查看商家营业执照等相关证件，仔细了解商家的资信情况，对相关服务内容进行确认，最好与商家签订书面协议。充值金额不宜过大，不了解的商家不要轻易充值，每次消费后要向经营者索取相关凭证，提防不法经营者卷款跑路后消费者手中缺少维权证据。

  警示五:跟团旅游选择正规旅行社

  节假日通过旅行社出游的消费者，要选择有合法资质、规模较大、信誉较好的旅行社。切忌一味追求低价，提防高价兜售保健品、全程购物游、暗含种种额外收费项目等。要到旅行社营业场所签订旅游合同，对行程安排、酒店标准、购物次数、收费项目、违约责任等作出明确约定，避免日后发生纠纷。旅行中对导游推荐的药材、金银玉器等，要谨慎购买，并留好购物凭证。特别提醒选择OTA网站（在线旅游平台）预订酒店、机票、车票等，结算时一定要看清是否存在替消费者勾选不必要服务项目，避免商家捆绑销售陷阱。

来凤县工商局

2018年12月29日